İnterkom-a baxış. Intercom Live Chat Tətbiqinin əsas üstünlükləri və xüsusiyyətləri nələrdir?

Satışlarımızdan nə fərq etdi? Mövcud olan hansı vasitələr və proseslər onu əvəz etdi? İnterkomun əsas üstünlüklərini və xüsusiyyətlərini bir neçə ildir 2 fərqli tətbiqetmədə istifadə təcrübəmizə əsaslanaraq nəzərdən keçiririk.

Əlaqədar: İnkkomun nə olduğunu, əsas xüsusiyyətlərini və necə istifadə ediləcəyini izah edən bir baxışa baxın və satış və marketinq üçün İnkomdan necə istifadə edəcəyimizi əhatə edirik.

Biz 2 SaaS şirkətini idarə edirik və İnterkomdan istifadə təcrübəsi var. Şirkətlər bunlardır:

  1. Brauzerinizi görmək üçün kliklədiyiniz və nəzarət etmək üçün tıklaya biləcəyiniz satış və dəstək üçün aka ani ekran paylaşımını dolandıran upscope.
  2. Anymail Finder marketinq komandaları üçün e-poçt kəşfidir

Əsas məqam xülasəsi

  1. Artıq əvvəlki rəylərin 100 qatını alırıq və səhvləri düzəldirik və saytı 10 qat daha sürətli inkişaf etdiririk, çünki insanlar form və ya rəsmi e-poçtdan daha çox, bir söhbət qutusu ilə qeyri-rəsmi söhbət etməyi üstün tuturlar.
  2. İnterkom sohbetleri bütün satışların 60% -ni yaratmağa kömək etdi, çünki insanlar daha çox istifadə edib suallar verir, cavabları etibar yaratmağa kömək edir.
  3. İnterkom on-laynda kömək edən və istifadəçidən alıcıya çevirən istifadəçilərə avtomatlaşdırılmış elektron poçtların ardıcıllığını göndərir. Əvvəllər bunun üçün ayrıca bir vasitə lazım idi.
  4. Müştərinin brauzeri, əməliyyat sistemi və hətta Twitter sapı da daxil olmaqla, qeydiyyatdan keçdikdən sonra təfərrüatlarına baxın. Problemləri həll etmək üçün sual verməyiniz lazım deyil və onları sosial şəbəkələrdə izləyə bilərsiniz.
  5. Müştəri ilə bütün söhbətlər, o cümlədən bütün komanda üzvləri ilə e-poçtlar və söhbətlər bir yem içərisindədir, buna görə başqasının onlara dediyini axtarmağa vaxt itirməyimiz lazım deyil. İndi onsuz işləməyi təsəvvür edə bilməzəm.
  6. İnterkom, söhbət panelinə bağlantılar əlavə etməyə imkan verir ki, onların istəyi barədə söhbət edə bilək və bir kliklə öz idarəetmə panelimizə gedib parametrlərini dəyişdirək. Gündə bir çox dəfə istifadə olunan vacib bir xüsusiyyətdir.
  7. Bir istifadəçi bir sual verdikdə, bu dəqiq suala cavab vermək üçün qurulmuş İnterkom məqalələr modulundan bir təhsil məqaləsi əlavə edə bilərik. Yəni cavabları yenidən yazmırıq və özləri öyrənə bilərlər.
  8. İnterkom, bir anda ən qarışıq qeyri-texnoloji müştəriləri 30 dəqiqə və ya bir saat çəkməkdənsə saniyə ərzində idarə etməyə imkan verən ani ekran paylaşması üçün öz Upscopumuzu da daxil olmaqla bir sıra birləşmələrə malikdir.

Aşağıda interkom canlı söhbətindən əvvəl nə etdiyimiz və sonra etdiklərimizin siyahısı verilmişdir.

1. İndi istifadəçilər bizimlə əlaqə qurmağı asanlaşdırır və satışların 60% artıb

Bizimlə əlaqə formasından canlı söhbət qutusuna dəyişiklik şirkət üçün nömrə oyun dəyişdiricisidir. İnsanlar söhbət qutularına üstünlük verirlər. İndi təbiidir.

Əvvəl

Üstümüzdə bizə e-poçt göndərməyimizə səbəb olan tipik bir əlaqə var.

Sonra

Sohbet qutusuna kliklədilər və rəsmi olaraq olmadan istədiklərini dərhal yazırlar.

Faydalı

Daha sürətli hərəkət etməyimizə kömək edən geribildirim verən canlı söhbətlə edilən söhbətlərin 100 qatını.

Ticarətin təxminən 60% -i üçün cavabdeh olduğunu təxmin edirik, çünki insanların alışını dayandıra biləcəyi əsas suallarını cavablandıra bilirik.

Saytın daha aktiv olduğu görünür və insanlar ölü və dəstəklənmədiklərini düşündükləri bir şeyə müraciət etmək istəmirlər.

Bununla bağlı hər hansı bir problem var? Bəzi insanlar salamlarını söyləyir və dərhal cavab gözləyirlər, baxmayaraq ki, zaman keçdikcə həmin gün onlara qayıdacağımızı başa düşürlər. Faydaları üstün qiymətləndirmək üçün aylar çəksə də, 100 ilə 1 arasındadır.

2. Biz istifadəçiləri Intercom damcı e-poçtları vasitəsilə avtomatik olaraq çevirə bilərik

Bu, hazırda İnterkomu bir çox digər canlı söhbət vasitələrindən ayıran bir əsas xüsusiyyətdir. Çoxu avtomatlaşdırılmış elektron poçtlarda quraşdırılmamışdır.

Şablon kimi istifadə edə biləcəyiniz Upscope'ın İnterkom elektron poçtlarının hər birini nəzərdən keçirin.

Əvvəl

Istifadə Kampaniyası monitoru və Aweber və Mailchimp kimi digər bir neçə vasitə sınadı.

Sonra

Avtomatik e-poçt kampaniyaları yaratmaq və müştərilərə göndərmək üçün istifadə edilən Intercom 'Engage' (aka mesajları) modulu.

Faydalı

Kimsə qeydiyyatdan keçdikdən sonra bir neçə həftə ərzində elektron poçtların ardıcıllığını avtomatik olaraq öyrətmək və satın almağa təşviq etmək üçün göndərirlər.

Avtomatik e-poçtlara cavab verərlərsə, bütün söhbətlər (e-poçtlar və söhbətlər) həmin istifadəçi üçün bir İnterkom istifadəçi chat yeməyindədir. Hər bir komanda üzvünün onlarla ünsiyyətinin bütün hissələrini tapmaq üçün tətbiqlər arasında heç bir fırlanma yoxdur.

Əvvəllər, e-poçt göndərmək üçün ayrıca bir vasitənin olması, sayta daxil olduqda, haradan gəldiklərini və niyə abunəliyi bərpa etməkdə maraqlı olduqlarını anlamaq üçün daha çox səy sərf etməliyik.

İndi mesajları təkrarlamayacağımızı bilə-bilə daha çox ünsiyyət quracağımıza inam var.

Hər hansı bir problem var? Xeyr, əslində bunun ən parlaq vaxtına qənaət edən hissəsidir. E-poçt kampaniyalarının statistikası olduqca yaxşıdır, amma daha çox iş görsələr yaxşı olar.

3. Bütün komandamız tez bir problemi həll etmək üçün birlikdə işləyə bilər

Bütün müştəri söhbətləri bir yemdə olduqda, gündə saatlara kimin nə dediyini təxmin etməməyə qənaət edir. Bir il sonra yenə də hər hansı bir müştəri ilə bütün danışıqları görə bilərsiniz.

Əvvəl

Kimsə bizə elektron poçt göndərdi.

Bir-birimizə və ya 'əvvəl bu oğlanla danışmısınız?' Və ya 'sənə göndərdiyi ilk e-poçtun var?' Deyərək mesaj göndərərdik.

E-poçtu göndəririk və ya kopyalayıb yapışdırırıq.

Sonra, müzakirəni bitirdikdən sonra birimiz istifadəçinin elektron poçtuna cavab verdik. Əvvəlcə mənə göndərdilərsə, bir komanda üzvü cavab göndərdi və yazdıqları barədə məlumat verməli oldu və ya əvvəlcə cavabı yavaşca müzakirə edərdik. Nə lənətə gəlmiş bir ağrı!

Sonra

Müştəri rabitə yemi daxilində daxili mesajlar göndərə bilərik.

Hər şey bir uzun yemdədir.

Müştəri ilə ünsiyyəti görə bilərik və öz daxili mesajlarımızı görə bilərik.

Aşağıdakı daxili mesajlar sarı rəngdədir. Müştərinin rabitəsi mavi rəngdədir. Hazırkı statusumuz barədə həmin müştəri ilə sürətli bir fikir əldə edirik.

Faydalı

Kopyalayıb yapışdırıb birdən çox tətbiqetmədə işləmək bir ağrıdır.

Ayrıca, həmin müştəri ilə bütün əvvəlki ünsiyyət bir e-poçt mövzusunda basdırılmışdır.

Həm xarici, həm də daxili ünsiyyətin axan siyahıda olması sadəcə mənadır.

Hər hansı bir problem var? Təsadüfən müştəriyə daxili rabitə göndərməyəcəksiniz. Aydın işarələnmiş və fərqli rənglərdə olsa da, bu, rabitə göndərdiyimiz sürət səbəbindən baş verir. Bunu necə yaxşılaşdıracağını bilmirəm, amma bir şeyi sürətlə silməyin sadə bir yolu ola bilər, amma interkom hələ buna imkan vermir. Ehtiyatlı ol.

4. Hər bir müştəri haqqında təfərrüatları soruşmadan görə bilərik

İnterkom idarəetmə panelində istifadəçi haqqında brauzer, yer və Twitterdəki sosial profillər də daxil olmaqla bir çox xüsusiyyət var.

Əvvəl

Bir şey işləmədiyini deyən bir e-poçt alacağıq. "Salam, mənə hansı brauzerdən istifadə etdiyinizi söyləyə bilərsiniz" cavabını verərdik. Sonra sistemlərini və ehtimal olunan problemlərini tapmaq üçün bir söhbətdən keçin.

Sonra

Brauzeri, brauzer versiyasını, OS-ni imzaladıqda, saytda neçə iclas keçirdiklərini, quraşdırdıqları və daha çoxunu siyahıya alan chat panelini yoxlayırıq.

Onları orada Twitter-də izləməyi və sonra Intercom istifadəçi məlumatlarını əldə etmək üçün Clearbit-dən istifadə etdiyini öyrənə bilərik.

Faydalı

Rabitə onlar üçün və bizim üçün əhəmiyyətli dərəcədə azalır.

5. Sürətli cavab üçün admin linklərimizi birbaşa İnterkom-a əlavə etdik

Geri bağlayıcı verilənlər bazasına bağlantıları söhbət panelinə əlavə edə bilərsiniz ki, kimsə dəyişiklik etməyinizi istəsə, bilavasitə əlinizə girib dəyişdirə bilərsiniz.

Əvvəl

Dəyişiklik tələb edən bir e-poçt alacağıq. İdarəetmə sistemimizdə istifadəçi adını və ya e-poçtunu axtarıb sonra parametrlərini düzəldəcək.

Sonra

Elektron poçt normal olaraq İnterkom istifadəçi chat yeməyində görünür və idarəçimizlə əlaqəni birbaşa interkomun yan panelinə birləşdirdikdən sonra həmin istifadəçilər söhbətindən birbaşa vurub dərhal parametrlərini düzəldəcəkdik.

Faydalı

Bu kimi görünən kiçik şeylərdən bəziləri böyük fərq yaradır. Bunu gündə 20 dəfə əllə etmək enerjini əl ilə alır, buna görə bir kliklə etmək biz olmadan etmək istəmədiyimiz bir şeydir.

6. Dərhal yeni istifadəçilər üçün pop-up daxili reklamlar yarada bilərik

Adətən öz pop-uplarınızı kodlaşdırmalısınız və ya başqa bir üçüncü tərəfi istifadə etməlisiniz, lakin İnterkomun içəridə qurulmuş və birbaşa söhbətə inteqrasiyası var.

Əvvəl

Görünmək üçün bir pop-up kodlamalı olduq. Bu html, css, javascript yazmağı və sonra istifadəçiyə pop-up almalı olduqlarını anlamaq üçün məlumatların verilməsini nəzərdə tuturdu. Başqa sözlə, ilk dəfə iş saatları.

Sonra

Tətbiq modulunu vurun və yeni bir tətbiq mesajı qurun. Onu yığdıq, mövcud müştərilər kimi istifadəçiləri süzdük, qəbul etməməli və getməməlidir.

İstifadəçi qiymət səhifəsinə gələndə gördükləri budur. Müntəzəm söhbət mesajı kimi görünür, lakin bu avtomatikdir və istifadəçini ünsiyyətə cəlb etmək üçün 'Satınalma üçün kifayət qədər məlumatınız varmı?'

Faydalı

Nə işlədiyini öyrənmək üçün in-app marketinqini yaradın, redaktə edin və sınayın.
Dönüşüm və satış vaxtında göndərilən mesajlar sayəsində artır.
Müxtəlif istifadəçi mərhələləri ilə məşğul olmaq üçün hər səhifə üçün ayrıca marketinq mesajları yaratmaq asandır.

Mesajlar söhbətlərə bənzəyir və istifadəçini cavab verməyə təşviq edir.
Statistikalar hər mesaj üçün mövcuddur.

İstifadəçi rəylərindən öyrəndik ki, demək olar ki, bütün alıcılar rəqiblərimizi və nisbi qiymətlərimizi tam bilirlər. Əsas səhifəmizə birbaşa müqayisə səhifəsinə bağlayan bir pop-up yaratdıq. Bu satışa təkan verdi.

Sual vermək istəyi ilə qiymət səhifəsində pop-uplar da yaratdıq. Bu kiçik dəyişikliklər zamanla qeyri-mütənasib müsbət təsir göstərir.

7. Müştərilər Intercom məqalələr modulundan istifadə edərək özlərinə kömək edə bilərlər

SEO dostluq təhsili (aka Articles) modulu istifadəçinin axtara biləcəyi və ya sual verdikdə birbaşa və dərhal daxil edə biləcəyiniz qısa və ya dərin cavablarla məqalələr yaratmağa imkan verir.

Əvvəl

FAQ və blog yazıları yaradın. Kimsə bir sual verəndə ya sıfırdan cavab yazacağıq ya da məqaləyə bir keçid e-poçt göndərərik. Bu, blogumuzu açmağı, müvafiq məqaləni tapmağı və yenidən e-poçta yapışdırmaq üçün bağlantını kopyalayacağını ehtiva edir.

Sonra

İnterkom 'Təhsil' modulu içərisində aldığımız hər bir normal sual üçün bir məqalə yaradın. Bu, yalnız axtarışa verilmiş yardım bölümümüzü avtomatik qurmur, həm də həmin məqalələri birbaşa söhbətə daxil etməyə imkan verir.

Kimsə bir sual verəndə məqalə düyməsini vururuq, başlığı axtarırıq və 'daxil et' vururuq. Bitdi!

Sadə 'Niyə məndən kredit kartıma girməyim xahiş olunur?', 'Xidmətinizin necə işlədiyini mənə izah edin' kimi suallar üçün məqalələr yaratdıq.

Məqalələri birbaşa bir söhbətə daxil edə bilərik.

Faydalı

Maarifləndirmə modulu buraxıldıqdan sonra biz mütəmadi olaraq söhbətlərə məqalələr daxil edirdik. İnterkom əvvəllər "xilas söhbətlər" etmişdi, amma qəribə bir səbəbdən biz bundan istifadə etmədik. Qısa məqalələr daxil etmək üçün daha çox intuitiv bir şey var - bu da kömək hissəsinə kimisə tanıtdırmağa kömək edir. Bu cavab müddətini orta hesabla saniyələrə və dəqiqələrə endirir. 5 ilə 10 dəqiqəlik yazılı cavab 30 saniyə ola bilər. Əvvəllər eyni şeyləri təkrar-təkrar fərqli yollarla yazmağı özümüz tapardıq.

Hər hansı bir problem var? Bir əsas dərs öyrənildi. İnsanların nəyə ehtiyac duyduğunu və suallarını necə verdiklərini başa düşməyincə kömək məqalələrini yaratma. Bir istifadəçinin aktual suallarına uyğunlaşmaq üçün əvvəlcədən hazırlanmış kömək məqalələrini kəsməli oldum. Bir xüsusiyyətin 3 səhifəlik tam sənədini istəmirlər, sadəcə sualın cavabına getmək istəyirlər.

Üçüncü tərəf inteqrasiyaları anında ekran paylaşımı edə biləcəyiniz deməkdir

Upscope.io, yeni qarışıq istifadəçilərin üzə çıxması və hətta ən çətin qeyri-texnoloji müştərilər üçün proqram yükləmələrini istəmədən problemlərini həll etmək üçün müasir bir ani ekran paylaşma vasitəsidir.

Əvvəl

Həqiqətən bəzən hətta sadə interfeyslərlə mübarizə aparan insanları necə istiqamətləndirəcəyini anlamağa çalışaraq 10 dəqiqə və ya 30 dəqiqə və ya 1 saat və ya bütün günün bir hissəsini keçirdik.

Həqiqətən e-poçt və ya telefon vasitəsilə əldə etmədilərsə, ekran paylaşımını sınamağı və quraşdırmağı xahiş etdik, lakin bu texnologiyanı da başa düşmədikləri üçün bu öz kabusuna çevrildi. Bir ekran görüntüsünü istəmək və onun üzərindən göndərmək kifayət qədər mürəkkəb idi.

Sonra

Ekranlarımızı dərhal görmək üçün İnterkom ilə birləşdirdiyimiz bir vasitənin təkmilləşdirilmiş versiyasından istifadə edirik. İstiqamətləndirilməsini istədikdə, onlardan bir şey quraşdırmağını istəmirik, İnterkom interfeysindəki bir linki vurub birbaşa öz veb saytımızda hərəkət etdiklərini görmək üçün gedirik. Daha sonra hara getməli olduqlarını vurğulayırıq və əgər bunlarla mübarizə aparsalar, həqiqətən də uzaqdan fırladacağıq və onlar üçün tıklayacağıq.

Faydalı

Birgə araşdırma olaraq bilinən bu texnologiya sürətlə böyüyür və 1 saat və ya 1 dəqiqəlik söhbət arasındakı fərqdir. Ayrıca internat və təhsil üçün ümumi məqsədlər üçün istifadə olunur, lakin bəzi sərt müştərilərin satın alınmağına rəhbərlik edərkən həqiqətən öz içinə girir.

Bütün bu funksiyaya ehtiyacınız yoxdur və daha sadə bir söhbət sisteminə ehtiyacınız var?

İnterkomdan istifadə edirik, amma alətlərimizin Olark'a inteqrasiya olub-olmadığını soruşan müştərilərimiz olur.

Bunun səbəbi Olarkın daha ucuz və əsas danışıq funksiyasını çox yaxşı yerinə yetirən canlı bir alternativ canlı chat sistemidir.

Gəmidə və digər modullarda yoxdur, lakin üçüncü tərəflərin birləşmələrinə malikdir. Daha ucuzdur və qiymət birbaşa irəli.

Daha çox dərinliyə gedən bir sıra İnkom istifadəsi vəziyyətinə baxın

www.upscope.io