Şarj və geri alınma tələbləri: Fərq nədir?

Bu yaxınlarda ödəmələr haqqında bir neçə bloq yazdıq (bunları burada, burada və burada yoxlayın) - bunlar nədir, necə qarşısını alırsınız və baş verən zaman onlarla necə davranırıq. Niyə bu mövzuya çox vaxt ayırdıq? Çünki inşallah geri ödəmələr tez-tez baş vermir, bu zaman onlar sizin işinizə kəskin təsir göstərə bilər. Bu gün yenidən mövzuya girəcəyik və sizi əlaqədar bir mövzu ilə - axtarış sorğuları ilə də tanış edəcəyik. Gəlin başlayaq.

Alınması tələbi nədir?

Gəlin, bəzən yumşaq geri yükləmə kimi tanınan axtarış sorğularından başlayaq. Bu, bank və ya kredit kartı şirkəti müəyyən bir əməliyyat haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün işinizlə əlaqə qurarkən baş verir. Müştəri bu əməliyyatı tanımadıqları təqdirdə və ya bununla bağlı əlavə məlumatlara ehtiyac duyarsa bu prosesə başlaya bilər. Bu, nədənsə kart emitentinə verilən məlumatlar tam olmadıqda və ya emitent əməliyyatın saxta ola biləcəyinə inanırsa baş verə bilər.

Axtarış sorğusu başladıldıqda, müştəriyə baş verənləri izah etmək üçün ağıllıdır. Kredit kartı ifadəsində qəribə bir şey kimi göstərən iş adınız kimi sadə bir şey ola bilər, çünki onlar bunu tanımırlar. Əksər hallarda çaşqınlıq həmin anda aradan qaldırıla bilər və müştəri kart emitentinə bu ittihamı tanıdıqlarını və bunun emal edilməsinə icazə verdiklərini bildirəcəkdir. Müştəri ilə əlaqə qura bilmirsinizsə, geri qaytarma məsələsini aktiv şəkildə həyata keçirə bilərsiniz. Sonrakı geri ödəməni bu vəziyyətdə qorumaq çox çətin olacaq.

Şarj nədir?

Müştəri bir əməliyyat ləğvini tələb etmək üçün birbaşa kart emitentinə müraciət etdikdə bu əməliyyat geri qaytarılma adlanır. Ödənişin geri qaytarılmasının səbəbləri müxtəlifdir, lakin bəzi ümumi olanlar alınmayan mallar, reklam olunmayan əşyalar və ya fırıldaqçılıqdır. Zərərlər biznes sahibləri üçün çox əsəbi ola bilər, çünki bir çox hallarda satıcı və müştəri arasında daha yaxşı ünsiyyət yolu ilə həll edilə bilər. Bir geri ödəmə baş verdikdə, bankınız cəlb edilmiş vəsaitlərə dərhal sahib olacaq. Hekayə versiyanızın ehtiyat nüsxəsini çıxartmaq və müştərinin vəsaitləri geri ala bilməməsinin səbəbini izah etmək üçün sənədlər təqdim etməlisiniz. Kart emitentinə təqdim etdiyiniz bütün sənədləri nəzərdən keçirmək və qərar vermək 90 gün çəkə bilər. Bu müddət ərzində vəsait dondurulacaq və onlardan istifadə edə bilməyəcəksiniz.

Özünüzü şarj hissələrindən qorumaq

Çağırışdan qorunmaq üçün edə biləcəyiniz ən vacib işlərdən biri əla qeydlər və müştərilərlə açıq ünsiyyət saxlamaqdır. Ödənişlərin geri qaytarılması prosedurları ilə tanış olun (onlar bütün sahələrdə kifayət qədər standartdır) və bütün əməliyyatların və dəstək sənədlərinin dəqiq bir qeydini aparın. Bir geri ödəmə nə vaxt və ya baş verərsə, sadəcə sənədləşmə işlərinin hamısında olması böyük kömək olacaqdır. Müştərilər üçün dəqiq gözləntiləri təyin etmək və müntəzəm əlaqə qurmaq ilk növbədə çatışmazlıqların qarşısını almağa kömək edəcəkdir. Müştərinin dərhal mallarını almaması ilə nəticələnəcək bir gözlənilməz göndərmə gecikməsi və ya başqa bir problem olsa da, müştərinin yazılı şəkildə bildirməsi rəsmi mübahisələrin qarşısını almaq üçün uzun bir yol qət edəcəkdir.

Ödənişlərdən qarşı başqa bir qorunma, bir ödəmə mübahisəsində kürəyinizə güvəndiyiniz bir kredit kartı emal tərəfdaşıdır. 360 Ödənişdə müştərilərimizə çatışmazlıqlar və onların işlərinə təsir göstərən digər məsələlər barədə məlumat verdiyimizdən qürur duyuruq və bu baş verərsə sizi asmayacağınıza söz veririk. 408–295–8360 nömrəsinə zəng vurun və ya veb saytımızda bizə bir xətt buraxın. Niyə "digər uşaqlar" dan fərqli olduğumuzu sizə göstərməkdən məmnun olarıq.

PS - Növbəti gün maliyyələşdirmə işiniz üçün düzgündürmü? Burada tapın.

PPS - Kredit kartı prosessorunuzda bu dörd əlamət varmı? Yoxdursa, yenidən nəzərdən keçirməyin vaxtı gəldi!