İcma Meneceri vs Sosial Media Meneceri: Fərq nədir?

İnsanlar nə etdiyimi hər zaman soruşur və mən də tez-tez eyni qarışıq görkəm aldığım "xroniki vəziyyətləri olan insanlara başqaları ilə əlaqə yaratmasına kömək edən onlayn icmalar idarə edirəm" cavabını verirəm. Yəni, bu suala cavab böyük YOX. Sosial media meneceri olmaq və icma meneceri olmaq arasında ən əsası qurulan münasibətlər növləri arasında bir çox əsas fərq var.

İndi mən icma və ya sosial media menecmenti sahəsində təcrübəli bir mütəxəssis deyiləm (hələ!), Amma son bir kollec məzunu olaraq özümü bir mövzu araşdırmağı, rəy formalaşdırmağı və sonra qısa bir məqalə yazmağı mütəxəssis hesab edirəm. tapıntılarımı bildirmək üçün. Budur məktəb üçün? Hər halda, sosial media meneceri ilə icma meneceri arasındakı oxşarlıq və fərqliliklə maraqlandıqdan sonra burada düşüncələrim var:

Bir icma meneceri olaraq gündəlik vəzifələrim bunlardır: icma platformalarımızdakı söhbətlərin mülayimləşməsi, nişanlanmanın artırılmasına kömək tələbi yazmaq, icma üzvlərinin birbaşa mesajlarına cavab vermək və icmalarımla əlaqəli hər hansı bir məlumat və bu günə qədər xəbərdar olmaq. onları həqiqətən başa düş və ən əsası mənalı əlaqələr qur. Tipik səhərim, hər kəsin cavablandırıldığına əmin olmaq üçün bir gecədə yazılara və ya məqalələrə verilən bütün şərhləri və cavabları nəzərdən keçirməklə başlayır (Bəli, çox oxu!). Ancaq sadəcə oxumaq və cavab vermək deyil. Bir icma meneceri olaraq mən də: söhbətlərdə yeni meyllər axtarır, həssaslığı tanıyır, potensial xəstə vəkillərini müəyyənləşdirir, ətrafdakıları yaratmaq üçün cəmiyyətin isti mövzularını axtarır və başqalarının gəldiyi yerlərə münasibət bəsləyir. Sprout Social-a görə, bir sosial media menecerinin tipik bir günü - məhsulun tanıtımı, reklam, yayılmaq üçün məzmun yaratmaq və markanın vəkili olmağa diqqət etməkdir. (3)

Lider Şəbəkələrdən olan Vanessa DiMauro tərəfindən gözəl şəkildə ifadə edildiyi və fərqləndiyiniz əsas fərq "Sosial Media Menecerləri qonaqları (müştərilər, perspektivlər) cədvələ gətirir və İcma Menecerləri onları qəbul edir!" (2) Bu şəkildə düşünün: icma meneceri, cəmiyyət haqqında hər şeyi bilən həqiqi bir vəkil olmalıdır. onları sevindirən, kədərli, qəzəbli, isti mövzular, həqiqətən də onlar haqqında hər şey. Müqayisə üçün, bir sosial media meneceri, şirkətin təbliğatını aparmaq, müştərilərə müraciət nöqtələrini genişləndirmək və reklam şəklində adlarını orada çıxartmaq üçün var. Ayrıca, "icma idarəçiliyi, texniki və sosial mühitin fərdlərin asanlıqla təşkil edə və bir məqsədə çatmaq üçün əməkdaşlıq edə biləcəyi şəkildə qurulmasıdır." (4)

Bir az daha asanlaşdırmaq üçün, burada Böyük Britaniyanın e-Moderation (2) firmasından Blaise Grimes-Viort tərəfindən hazırlanmış iki sürətli rol tərifi var.

İcma Meneceri: Şirkət daxilində fəaliyyət göstərir, bir marka və ya məhsul və bir-biri ilə müştəri münasibətlərini idarə edir. O, məlumat və bilik axınına, əlaqələrin möhkəmləndirilməsinə və şirkətin icma platformasında həm mikro, həm də makro hadisələrin moderasiya və ev sahibliyi edə biləcəyi məhsuldar əməkdaşlığı təşviq etməyə yönəlmişdir. Təşkilat qrafiki daxilində yerləşdirmə daha çox Redaksiya, Məhsul inkişafı və Biznesin inkişafı ilə əlaqələndirilir.

Sosial Media Meneceri: Marka tanıma və nüfuzunu marka veb saytının xaricində idarə edən şirkətin kənarlarından fəaliyyət göstərir. O, marka qəbulunu dinləmək və qiymətləndirmək, kampaniyaları planlaşdırmaq və şirkətin mesajını təbliğ etmək üçün təşviqat materialları və ya təşəbbüslər, satış və reklamı asanlaşdırmaq üçün Twitter və Facebook kimi sosial platformalarda sosial şəbəkələr qurmaq və istifadəyə yönəlmişdir. O, ümumiyyətlə Marketinq, PR və Satış ilə əlaqəli Təşkilat sxemində tapılacaqdır.

Bəs, niyə bu məsələ ilə maraqlanır? Yaxşı, bu əsas fərqlərə diqqət yetirmək və başa düşmək əslində bir işin işə götürülməsi prosesinə müsbət təsir göstərə bilər ki, bu da işin daha səmərəli və effektiv olmasına səbəb ola bilər. (1) Əgər işə düzəltmək üçün lazım olan birbaşa keyfiyyətləri aydın şəkildə başa düşməklə işə qəbula başlasanız və bu nöqtəni uğurla doldurursanız, işçi və işəgötürən daha xoşbəxt və məhsuldar olacaqdır. Nəticə etibarilə, bir icma meneceri istəsəniz, ancaq sosial media meneceri işə götürsəniz, çox güman ki, icmalarınızda düzgün söhbət edə bilməyəcəksiniz.

Bu söhbətlərin keyfiyyəti, xüsusən nişan üzərində dayanan müəssisələr üçün çox şey deməkdir. Məsələn, Hədəf tərəfindən hazırlanan adi bir "Facebook" yazısını götürün: "Hədəf və Harry, yüksək keyfiyyətli kişilərin zəhmli qiymətə təraş təklif etmələri üçün birləşdi. Kolleksiya 8/10-a çatır. http://tgt.biz/5mj5 ”. Aydındır ki, bu yazı hər hansı bir böyük söhbətə və ya dəstək təklifi üçün deyil, əksinə reklam üçün hazırlanmışdır. Bu, hətta cavab aldıqları cavab növlərində də aydın olur:

  • "İsa Məsih bədəndə Qüdrətlidir! İsa Məsih qanını tökdü və bütün günahlarımız üçün çarmıxda öldü ... ”
  • "Əgər anti-təhlükəsizlik / anti-gizlilik siyasəti barədə birbaşa Hədəf Korporasiyasına bir e-poçt göndərmək istəyirsinizsə, Flush Target'a gedin. Çox sadədir ... ”
  • "C əlaqə ticarət mərkəzidir"
  • “Kassirləriniz“ yox ”YOX demək olduğunu öyrənməlidirlər. Kasıb qadın bu gecə məndən qabaqda ... ”

Bu nümunələrin hamısının Hədəflərin orijinal yazıları ilə əlaqəsi yoxdur, çünki onların məqsədi dəstəkləyən bir cəmiyyətə kömək etməmək üçün reklam verməkdir. Beləliklə, bu cür yazı sosial media meneceri tərəfindən ediləcəkdir.

Digər tərəfdən, CrohnsDisease.com (bu açıqlama: işlədiyim saytlardan biridir) tərəfindən göndərilən bu yazını nəzərdən keçirin: “Siz xəstə olduğunuz üçün pis insan deyilsiniz. Bu sizin günahınız deyil. Zəiflik anlarınızda (və siz də onlara sahib olacaqsınız), xəstəliyinizə görə itirdiyiniz şeylərin əvəzinə nə etdiyinizi xatırlayın. 5 yeni xəstə təcrübəsi (lakin danışmaqdan qorxur) ”. İndi üzvi şəkildə yaradılan icma üzvləri arasındakı bəzi gözəl söhbətlərə baxın:

  • "Bunu eşitməyimə ehtiyac var, bu səhər .. Özümü daha yaxşı hiss edə bilmədiyim və ya enerjimi geri qaytara bilmədiyim üçün həqiqətən özümü əsəbi və kədərli hiss edirəm .."

İcma üzvlərinin bu şərhə cavabları ilə:

  • "Bu səhər eşqinizi düşünürəm, orada asın. Xoxo ”
  • "Mən də həmçinin! Çox qurudulmuşam ”
  • "Orada qalın ❤"
  • "Buna görə çox təəssüf edirəm. Sevinirəm ki, Amber tərəfindən göndərilən bu yazı özünüzü daha az hiss etməyə kömək etdi. Enerjiyə sahib olmaq mənim üçün çox vaxt ən çətin işlərdən biridir. Yorğunluq dəhşətlidir. "
  • "Yolunuzu çox qucaqlayırsınız. Sən tək deyilsən!"

Bu cəmiyyətin təkcə yazı ilə deyil, bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan üzvlərinin olduğu da açıqdır - bu yazılarla asanlaşdırılır. Bu yazı icma meneceri tərəfindən yaradılacaq və moderasiya ediləcəkdir. Bu iki yazı arasındakı əsas fərq, üzvlər arasında əks və dəstək içərisindədir, çünki bu söhbətlər Səhiyyə Birliyində çox dəyərli olduğumuz mənalı əlaqələri quran şeydir.

Beləliklə, icma menecerləri və sosial media menecerləri Facebook və Twitter kimi eyni sosial platformalardan istifadə edə bilsələr də, bu saytlarda görülən tədbirlər çox fərqli ola bilər və onlardan səmərəli istifadə vacibdir və səmərəli iş aparılır.

Resurslar

Nelson, S. (2016, 29 iyun). İcma Meneceri vs Sosial Media Meneceri: Hansı işə uyğun işiniz düzgündür? 18 Avqust 2016 tarixində, http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/ saytından əldə edildi

DiMauro, V. (2012). Sosial Media Meneceri vs Onlayn İcma Meneceri: eyni və ya fərqli? 17 Avqust 2016 tarixində, http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html saytından əldə edildi

Patterson, M. (2014, 30 oktyabr). Sosial Media Meneceri vs İcma Meneceri | Cücərti Sosial. 20 Avqust 2016 tarixində, http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/ saytından əldə edilmişdir

Xoşbəxt, R. (2016, 19 avqust). Müştəri Nişanının ROI-nu ​​hesablamaq. 30 Avqust 2016 tarixində, https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter saytından əldə edilmişdir