Gələn və gedən zənglər arasındakı fərq nədir?

Çox keçməmiş, satış heyəti telefonda çox vaxt sərf etdikləri üçün xarici bir zəng mərkəzini düşünən bir perspektivlə söhbət etdik.

Biz soruşduq: "Əsasən gələn və ya gedən zəngləri idarə edirlərmi?"

Bilmirdilər. Əslində fərqi belə aydınlaşdıra bilmədilər!

Sizin kimi bir çox insan, telemarketinqi işlərini perspektivlərlə tanış etmək və ya zəng daşımalarını idarə etmək üçün etibarlı bir xidmət kimi istifadə edir. Ümumiyyətlə, daxil olan zənglər mövcud işinizi qorumaq barədədir, xarici zənglər isə bu biznesin böyüməsi ilə bağlıdır.

Hansı birinizin iş ehtiyacınıza uyğun olduğuna qərar vermədən əvvəl, zəng istiqamətindən daha çox gələn və gedən zənglərin daha çox olduğunu bilmək vacibdir.

Gələn zənglər: Dinləmə, kömək və etibarın qurulması

Kimsə işinizi çağıranda, bu, zamanın öhdəliyidir. Təmiz, təklif etməyinizlə maraqlanırlar. Üstün gələn zəng mərkəzi, bunu dinləmək, kömək etmək və zəng edənlə işiniz arasında inam yaratmaq üçün bir fürsət olaraq istifadə edəcəkdir.

Gələn zəng mərkəzinizin yerinə yetirməli olduğu bəzi əsas rollar:

  • Müştəri xidməti Bütün gələn zənglərin təxminən 50% -i sadə suallardan mürəkkəb problemlərin həllinə qədər müştəri xidmətinə aiddir. Məmnun müştərilər yeni açarların bir nömrəli mənbəyidir, çünki ehtiyac duyduqlarını əldə etdiklərinə əmin olun!
  • Birbaşa reklam cavabı Kimsə reklamlarınıza cavab verdikdə, suallarına cavab vermək və bu satışa çevirmək üçün yaxşı təlim keçmiş mütəxəssis mütəxəssislərə ehtiyacınız var.
  • Peşəkar cavab xidməti Gələn zəngləri düzgün şöbəyə yönləndirmək əməliyyatınızı asanlıqla davam etdirməyə kömək edəcək və potensial müştəriləri tutulmaqda və ya təkrar köçürülməyin əsəbiliyindən xilas edəcək.
  • Qurğuşun keyfiyyəti və satılan insanlar nə etdiklərini düşünsələr də nə istədiklərini bilmirlər! Yaxşı təlim keçmiş gəmi mütəxəssisləri, satışları böyük satışa çevirməyə kömək edir.

Gələn zəng mərkəziniz zəng edənlərə vaxtlarının və qayğılarının işinizə aid olduğunu hiss etmələrinə kömək etməlidir. Suallarına cavab vermək, narahatlıqlarını həll etmək və istəklərini yerinə yetirmək bu inamı yaradır.

Gedən zənglər: Qurğuşun Nəsil, Satış və Tədqiqat

Şirkətinizdən gələn zəng xarici bir adamın səndən eşitdiyi ilk dəfə ola bilər. Yuxarıdan çıxan zəng mərkəzi, əlaqələrin yaradılması, satışa çevrilməsi və işinizin inkişaf etdiyi məlumatları toplamaqla ilk əlaqə sayını edəcəkdir.

Gedən zəng mərkəziniz yerinə yetirən bəzi əsas rollar:

  • Qurğuşun nəsli Yaxşı təlim keçmiş bir xarici zəng kampaniyası, satış qrupunuzun saatlarla 100-ə qədər hədəf yığımını həyata keçirən və 15-dən çoxunu yığaraq orta hesabla bir adamın edə biləcəyi işi dörd dəfə artırmaq üçün fasiləsiz bir uzantıdır. Həmişə nəticələrlə birlikdə gündəlik və həftəlik tam hesabat almalısınız.
  • Satışlar Xüsusi yazılmış xarici zənglər ilə perspektivlər və müştərilərə çatmaq. Satışa çıxarır, satır, satır və hamının istədiyi məlumatı aldığına əmin olun.
  • Verilənlər bazasının saxlanması Sizin siyahılarınız yalnız ən aktual məlumatlar qədər yaxşıdır. Gedən zəng və məlumat girişi ilə CRM-ni yeniləyin.
  • Bazar araşdırması Niyə hamının istifadə etdiyi eyni araşdırmaya etibar etməliyik? Xüsusi xarici sorğularla işinizə təsir göstərən ən son tendensiyaların üstündə durun və özəl, şəxsi məlumatlarınızı tərtib edin.

Gələn və çıxan zənglər arasındakı fərqi bilmək müştərilərinizi məmnun saxlamaq və satış qrupunuzun potensiallarını vurmağa kömək etmək üçün vacibdir. Zəng mərkəzlərinin işinizi inkişaf etdirməyinizə necə kömək etdiyini soruşun.